最近不少病友发现，在一附院门诊就诊结束后，都会接到来自该院门诊满意度测评反馈的回访电话。其实，这是该院致力于提升医疗服务品质的举措之一。为全面了解病友需求，高效快捷处理纠纷投诉，切实提升病友就医体验，该院从完善投诉管理制度、优化投诉处理流程、加强投诉闭环管理，到强化回访机制及强化医务人员主动服务意识等方面，多措并举解决病友难题，不断提升病友对该院的信任感及满意度。
开展门诊病友满意度测评
“您好，这里是赣南医学院第一附属医院，刚刚收到您对我院门诊就医体验的反馈信息，非常感谢您对我院工作的支持，欢迎您对我院的工作提出宝贵的意见和建议！”
今年6月中旬开始，该院试行门诊病友满意度测评。病友们在各缴费平台可针对接诊医生、检验检查、就医环境等三方面进行满意度测评，测评结果通过医院内部信息平台统一反馈至投诉管理办公室，再由专职人员针对每一条不满意反馈逐一电话沟通确认，从而达到主动发现问题、及时化解矛盾、快速跟进服务的效果，此举深受病友好评，“我以为这只是走个形式，没想到贵院如此重视我们的意见。”“会听老百姓说话的医院，我很放心，对贵院的前景很是看好！”
开通24小时垂询、投诉热线
该院今年5月中旬正式开通的24小时垂询、投诉热线“8266000”，以其畅通、高效、便捷之特点，深受病友们青睐，在这里，病友们可以“畅快淋漓”地诉说不满、提出建议，热线接听员始终秉持着“声音会微笑”的工作态度，耐心细致地聆听记录着病友们的每一条诉求。每一位接听员像是一名救火队员，她们凭借着自己扎实的业务知识、热情周到的服务态度，将一个个误解及时转化为理解，为医院构建安全有序诊疗环境保驾护航。
开通24小时垂询热线微信号
今年8月底，该院开通24小时垂询热线微信号，为病友们提供邮寄检查检验资料、解答咨询问诊等服务，为病友们解决了众多实际问题。金杯银杯不如大家的口碑，工作人员认真负责、耐心细致的工作作风，赢得了病友们的高度信任。
逆水行舟，一篙不可放缓；滴水穿石，一滴不可气滞。投诉接待工作没有完成时，只有进行时。该院始终秉持“以病友为中心”的服务宗旨，通过各种创新举措为广大病友提供更高效、快捷、优质的服务，全力提升病友就医体验。
